Πολιτική Επιστροφών
Η Stylana στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας, γρήγορα και εύκολα.
Παρακάτω παραθέτουμε ξεχωριστά τους όρους για την αλλαγή ενός προϊόντος, την υπαναχώρηση (επιστροφή με απόδοση χρημάτων) και τα ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, ώστε να είναι σαφές τι ισχύει σε κάθε περίπτωση.
Α. Ποια είναι η περίπτωσή σας
1. Θέλετε αλλαγή. Το προϊόν σάς ταιριάζει ως επιλογή, αλλά χρειάζεστε άλλο μέγεθος/νούμερο ή άλλο προϊόν (π.χ. το παντελόνι ήταν μεγάλο και θέλετε ένα νούμερο μικρότερο). Δεν επιστρέφονται χρήματα — γίνεται αντικατάσταση.
2. Θέλετε υπαναχώρηση (επιστροφή χρημάτων). Δεν επιθυμείτε πλέον το προϊόν και ζητάτε πίσω το τίμημα της αγοράς.
3. Λάβατε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν. Καλύπτεται εξ ολοκλήρου από εμάς.
Β. Αλλαγή προϊόντος
1. Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Απαιτείται προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση στο info@stylana.gr.
2. Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρως αχρησιμοποίητο, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση, και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
3. Η αντικατάσταση μπορεί να γίνει με το ίδιο προϊόν σε άλλο μέγεθος (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα) ή με άλλο είδος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
4. Έξοδα αλλαγής.
α) Εάν η παραγγελία σας είχε δωρεάν αποστολή λόγω της αξίας της, τότε η πρώτη αλλαγή είναι επίσης δωρεάν και διεκπεραιώνεται μέσω Box Now, σε Ελλάδα και Κύπρο. Η Stylana καλύπτει τόσο την επιστροφή του αρχικού προϊόντος όσο και την αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης. Για κάθε επόμενη αλλαγή, τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
β) Εάν η παραγγελία σας δεν είχε δωρεάν αποστολή, τα έξοδα της αλλαγής (επιστροφή του αρχικού και αποστολή του νέου προϊόντος) βαρύνουν τον πελάτη.
5. Εάν δεν τηρηθούν η ανωτέρω διαδικασία και οι προϋποθέσεις, η αλλαγή δεν γίνεται δεκτή και το προϊόν αποστέλλεται πίσω στον αγοραστή, με τα έξοδα αποστολής να τον βαρύνουν.
Γ. Υπαναχώρηση (επιστροφή & απόδοση χρημάτων)
1. Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος ή και της παραγγελίας, για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να συμπληρώσετε, να υπογράψετε και να αποστείλετε το Έντυπο Υπαναχώρησης στο info@stylana.gr.
2. Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που κοινοποιήσατε στην εταιρεία το αίτημα υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε το/τα προϊόν/τα ή και την παραγγελία.
3. Έξοδα επιστροφής. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η αποστολή της παραγγελίας και το σχετικό κόστος χρεώνεται στον πελάτη.
4. Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρεία αποδίδει το τίμημα των προϊόντων το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους.
5. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η εξόφληση της παραγγελίας:
α) Πιστωτική / χρεωστική κάρτα: Σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στην εταιρεία το τίμημα από την Τράπεζα, η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής, ώστε η τράπεζα να προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.
β) Τραπεζικό έμβασμα: η επιστροφή γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό.
Δ. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
1. Όλα τα προϊόντα μας ελέγχονται. Στην απίθανη περίπτωση που το προϊόν που λάβατε από εμάς είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο (διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε), παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, σε διάστημα 2 εργασίμων ημερών, στο info@stylana.gr.
2. Σε αυτή την περίπτωση, όλα τα έξοδα (επιστροφή του ελαττωματικού και αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης ή απόδοση χρημάτων) βαρύνουν εξ ολοκλήρου τη Stylana.
Ε. Διαδικασία Επιστροφής / Αλλαγής Προϊόντων
Παρακαλούμε για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας, να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες.
1. Επικοινωνήστε μαζί μας, μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου στον αριθμό 2741 181 265 ή με email στο info@stylana.gr, ώστε να μας γνωστοποιήσετε την πρόθεσή σας για αλλαγή, υπαναχώρηση ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος.
2. Συσκευάστε το προϊόν που αγοράσατε από εμάς, σε συσκευασία / σακούλα αντοχής της επιλογής σας. Παρακαλούμε να μην διπλώνετε ή ταλαιπωρείτε τα προϊόντα στην συσκευασία τους. Κυρίως τα προϊόντα που είναι κατασκευασμένα από άκαμπτο δέρμα δεν πρέπει να τα διπλώνετε. Το προϊόν πρέπει να παραδοθεί σε εμάς, στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Υπερβολικά τσακίσματα ή γρατζουνισμένα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή.
3. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε στην συσκευασία τα ακόλουθα στοιχεία:
α) Την απόδειξη του προϊόντος
β) Το ονοματεπώνυμό σας
γ) Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το συμπληρωμένο Έντυπο Υπαναχώρησης
4. Αποστείλετε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση:
FNS ΙΚΕ
Περιάνδρου 48, Κόρινθος
ΤΚ 20131
Τηλ. 2741 181 265
5. Στην περίπτωση της δωρεάν πρώτης αλλαγής (βλ. ενότητα Β.4.α), η αποστολή γίνεται μέσω Box Now με χρέωση της Stylana — θα λάβετε από εμάς τις σχετικές οδηγίες. Σε κάθε άλλη περίπτωση (πρόσθετες αλλαγές, υπαναχώρηση, ή παραγγελία χωρίς δωρεάν αποστολή), τα έξοδα επιστροφής/αποστολής βαρύνουν εσάς και η αποστολή γίνεται με δική σας χρέωση (χρέωση αποστολέα).
6. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επιθυμείτε, αλλά θα επιβαρυνθείτε εσείς τα έξοδα επιστροφής. Εάν επιλέξετε αυτό τον τρόπο, σας προτείνουμε να διαλέξετε τρόπο επιστροφής που σας παρέχει απόδειξη αποστολής. Η εταιρία μας δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη αν το προϊόν χαθεί κατά την επιστροφή του. Επιστροφές με το απλό ταχυδρομείο των ΕΛΤΑ δεν θα γίνονται δεκτές.
Η εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για απώλεια του αντικειμένου κατά την επιστροφή του από τον αγοραστή προς την εταιρία. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε πάντα τρόπο αποστολής που σας παρέχει απόδειξη αποστολής.
Για να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία επιστροφής/αλλαγής/υπαναχώρησης ή για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό κέντρο μας στο 2741 181 265. Εναλλακτικά μπορείτε να μας αποστείλετε email μέσα από την φόρμα της εταιρίας μας εδώ, ή γράψτε μας στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: